La garantie de sept jours
Vous disposez de sept jours à compter de l'activation pour nous dire que cela ne vous convient pas et être intégralement remboursé. Aucune justification à donner, aucun formulaire à remplir : un message au support suffit.
Laissez-nous essayer d'abord
La plupart des problèmes motivant une demande de remboursement se révèlent être un réglage sur l'appareil, une application à changer ou une box internet capricieuse. Accordez une conversation au support. Si nous n'y arrivons pas, le remboursement reste acquis et les sept jours ne s'épuisent pas pendant que nous cherchons.
Ce qui ouvre droit au remboursement
Tout premier abonnement, dans les sept jours suivant l'activation. Également toute période durant laquelle le service a été indisponible de notre fait de façon prolongée sans que le support puisse y remédier : dans ce cas nous remboursons ou prolongeons, à votre convenance.
Ce qui n'y ouvre pas droit
Les demandes formulées après les sept jours. Les abonnements que nous avons résiliés pour partage d'identifiants hors du foyer, revente d'accès ou autre manquement. Les problèmes entièrement imputables à votre connexion ou à votre matériel, alors que le service fonctionne manifestement ailleurs.
Offres longue durée et à vie
La même garantie de sept jours s'applique aux offres deux ans, cinq ans et à vie. Passé ce délai elles ne sont pas remboursables, ce qui est la contrepartie du prix : nous l'indiquons avant la commande et le rappelons dès que vous vous renseignez.
Comment en faire la demande
Écrivez au support sur WhatsApp ou à [email protected], avec le numéro ou l'adresse utilisés pour commander. Nous ne demandons pas de motif et ne mettons aucun obstacle.
Sous quel délai
Nous engageons le remboursement dans les deux jours ouvrés suivant notre accord. Le délai d'apparition dépend ensuite de votre prestataire de paiement : généralement quelques jours, parfois jusqu'à deux semaines par carte.
Vos droits légaux
Si vous êtes consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, cette politique s'ajoute à vos droits légaux au lieu de s'y substituer, y compris tout droit de rétractation.
Nous joindre au sujet de cette politique
Écrivez à [email protected], ou contactez notre support sur WhatsApp. Nous répondons aux questions juridiques là où nous répondons à tout le reste.