Il n'y a rien à résilier
Chaque abonnement est réglé une fois, d'avance, pour la durée choisie. Aucun prélèvement récurrent, aucune carte enregistrée, aucun renouvellement automatique. Si vous ne faites rien, l'abonnement prend simplement fin à l'échéance.
Si vous voulez arrêter plus tôt
Dites-le-nous et nous désactivons la ligne. Dans les sept premiers jours, avec remboursement intégral selon la politique de remboursement. Ensuite la période déjà réglée n'est pas remboursée, mais vous restez libre d'arrêter quand vous voulez.
Rappels d'échéance
À l'approche de la fin de votre période, nous envoyons un message pour demander si vous souhaitez continuer. Un message, pas une campagne. Sans réponse de votre part, rien ne se passe et rien n'est facturé.
Changer de formule plutôt que résilier
Si vous résiliez parce que la formule ne convient pas plutôt que le service, nous pouvons vous faire monter ou descendre d'un niveau et ajuster le reste de la période. Demandez au support avant de résilier : c'est souvent la meilleure issue.
Résiliation de notre part
Nous pouvons désactiver une ligne en cas de partage d'identifiants hors du foyer, de revente d'accès, de tentative d'enregistrement ou de rediffusion des contenus, ou de tout autre manquement aux conditions. Dans ces cas, aucun remboursement n'est dû.
Vos données ensuite
À la fin d'un abonnement, nous ne conservons que ce qui est nécessaire à la comptabilité et au traitement des litiges, et supprimons le reste conformément à la politique de confidentialité. Vous pouvez demander l'effacement à tout moment.
Revenir
Les anciens abonnés ne repartent pas de zéro. Écrivez-nous avec le numéro utilisé auparavant et nous reprenons où vous en étiez.
Nous joindre au sujet de cette politique
Écrivez à [email protected], ou contactez notre support sur WhatsApp. Nous répondons aux questions juridiques là où nous répondons à tout le reste.