A garantia de sete dias
Tem sete dias a partir da ativação para nos dizer que não é para si e receber o valor integral. Não tem de explicar porquê e não há formulário: basta uma mensagem ao apoio.
Deixe-nos tentar primeiro
A maioria dos problemas pelos quais se pede reembolso acaba por ser uma definição do aparelho, uma aplicação a trocar ou um router a complicar. Dê ao apoio uma conversa. Se não conseguirmos, o reembolso mantém-se e os sete dias não se esgotam enquanto trabalhamos nisso.
O que dá direito a reembolso
Qualquer primeira subscrição, dentro de sete dias após a ativação. Também qualquer período em que o serviço tenha estado indisponível do nosso lado de forma prolongada sem que o apoio o pudesse resolver: nesse caso reembolsamos ou prolongamos, como preferir.
O que não dá
Pedidos feitos depois dos sete dias. Subscrições terminadas por nós por partilha de credenciais fora do agregado, revenda de acesso ou outras violações. Problemas causados inteiramente pela sua ligação ou equipamento, quando o serviço funciona comprovadamente noutros lugares.
Ofertas longas e vitalícias
A mesma garantia de sete dias aplica-se às ofertas de dois anos, cinco anos e vitalícia. Passado esse prazo não são reembolsáveis, o que é a contrapartida do preço: dizemo-lo antes de encomendar e lembramos quando perguntar por uma.
Como pedir
Escreva ao apoio no WhatsApp ou para [email protected], com o número ou endereço a partir do qual encomendou. Não pedimos motivos nem levantamos obstáculos.
Quanto tempo demora
Iniciamos o reembolso nos dois dias úteis seguintes ao acordo. Quanto tempo demora depois a aparecer depende do seu prestador de pagamento: normalmente alguns dias, por vezes até duas semanas com cartão.
Os seus direitos legais
Se for consumidor na UE ou no Reino Unido, esta política acresce aos seus direitos legais em vez de os substituir, incluindo qualquer direito de livre resolução.
Como falar connosco sobre esta política
Escreva para [email protected] ou fale com a nossa equipa de apoio no WhatsApp. Respondemos a questões legais no mesmo sítio onde respondemos a tudo o resto.